Última actualización: 30 de Agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones Comerciales y de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y utilización del sitio web www.worldfood.cl, sus funcionalidades de registro, catálogo y generación y gestión de pedidos (en adelante, el “Portal”), así como determinadas condiciones comerciales aplicables a las operaciones que se generen a través de éste.
El Portal es operado por SOCIEDAD COMERCIAL WORLD FOOD SpA, Rol Único Tributario N.º 76.356.852-0, con domicilio en Luis Thayer Ojeda N° 166, of 202, Providencia, Santiago,, República de Chile (en adelante, “WorldFood” o la “Empresa”).
El Portal está orientado principalmente a clientes empresariales que adquieren productos para el desarrollo de sus actividades comerciales, productivas, gastronómicas, institucionales o profesionales.
La utilización del Portal implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en todo aquello que resulte aplicable.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
- a) WorldFood: WORLDFOOD SpA, operadora del Portal y comercializadora de los productos ofrecidos.
- b) Cliente: persona jurídica o, cuando corresponda, persona natural que actúe en representación de una empresa, organización o actividad económica y que se encuentre debidamente habilitada para utilizar el Portal.
- c) Usuario: persona natural autorizada por el Cliente para acceder y operar su Cuenta.
- d) Cuenta: registro individual mediante el cual el Cliente y/o sus Usuarios autorizados acceden a las funcionalidades del Portal.
- e) Productos: alimentos y demás productos comercializados por WorldFood, incluyendo productos congelados, refrigerados y productos que no requieren refrigeración, según disponibilidad.
- f) Solicitud de Pedido: requerimiento comercial enviado por el Cliente a WorldFood a través del Portal.
- g) Confirmación de Pedido: comunicación mediante la cual WorldFood acepta total o parcialmente una Solicitud de Pedido y confirma las condiciones esenciales aplicables a la operación.
- h) Condiciones Comerciales: precios, descuentos, cantidades mínimas, cupos de crédito, plazos de pago, condiciones de despacho y demás condiciones particulares acordadas entre WorldFood y cada Cliente.
3. NATURALEZA B2B DEL PORTAL
El Portal constituye principalmente un canal digital de información, solicitud y gestión comercial entre WorldFood y sus Clientes.
Salvo que WorldFood habilite expresamente una funcionalidad distinta, el Portal no constituye un sistema de pago electrónico ni implica que la sola generación de una Solicitud de Pedido perfeccione automáticamente una compraventa.
La Solicitud de Pedido representa la intención del Cliente de adquirir determinados Productos bajo las condiciones indicadas en el Portal y/o las Condiciones Comerciales que tenga vigentes.
WorldFood deberá revisar y, cuando corresponda, confirmar dicha solicitud de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Cuando por disposición legal resulte aplicable al Cliente alguna normativa de carácter imperativo, estos Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera compatible con dicha normativa.
4. REGISTRO Y CUENTA DEL CLIENTE
Para utilizar determinadas funcionalidades del Portal, WorldFood podrá requerir el registro previo del Cliente.
El Cliente deberá proporcionar información completa, correcta, verificable y actualizada, pudiendo WorldFood solicitar antecedentes adicionales para validar su identidad, representación, actividad comercial y antecedentes necesarios para establecer una relación comercial.
WorldFood podrá solicitar, entre otros:
- razón social;
- RUT;
- giro;
- domicilio;
- dirección de despacho;
- nombre de representantes o contactos autorizados;
- correo electrónico;
- teléfono;
- información necesaria para facturación;
- antecedentes necesarios para evaluación comercial y crediticia, cuando corresponda.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus antecedentes.
5. USUARIOS AUTORIZADOS Y SEGURIDAD DE LA CUENTA
Las credenciales de acceso son personales y deberán mantenerse bajo reserva.
El Cliente será responsable de determinar las personas autorizadas para operar su Cuenta y deberá adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.
Las Solicitudes de Pedido efectuadas mediante credenciales válidas asociadas a la Cuenta podrán presumirse realizadas por una persona autorizada por el Cliente, salvo que éste haya informado oportunamente a WorldFood sobre pérdida, sustracción, vulneración o uso no autorizado de dichas credenciales.
El Cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier acceso o utilización no autorizada de su Cuenta.
WorldFood podrá suspender temporalmente una Cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, vulneración de seguridad, uso no autorizado o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
6. CATÁLOGO DE PRODUCTOS
WorldFood pondrá a disposición de sus Clientes un catálogo de Productos.
Las imágenes, fotografías y demás representaciones gráficas tienen una finalidad informativa y podrán presentar diferencias menores respecto del producto efectivamente comercializado, sin alterar sus características esenciales.
La información relativa a formatos, peso, dimensiones, origen, marca, composición, características nutricionales, conservación u otros atributos corresponderá a la información disponible para cada Producto.
En caso de existir instrucciones especiales del fabricante relativas a almacenamiento, preparación, conservación o utilización, el Cliente deberá respetarlas.
7. DISPONIBILIDAD Y STOCK
La exhibición de un Producto en el Portal no constituye por sí misma una garantía absoluta de disponibilidad.
La disponibilidad efectiva quedará sujeta al inventario existente al momento de procesar la Solicitud de Pedido.
Cuando uno o más Productos solicitados no estén disponibles, WorldFood podrá:
- a) confirmar parcialmente el pedido;
- b) informar una fecha estimada de disponibilidad;
- c) proponer, cuando corresponda, un producto alternativo; o
- d) rechazar exclusivamente los ítems que no puedan ser suministrados.
WorldFood no sustituirá un Producto por otro sin conocimiento o aceptación del Cliente cuando dicha sustitución altere sustancialmente las características del Producto solicitado.
8. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios exhibidos en el Portal serán expresados en pesos chilenos, salvo indicación expresa en contrario.
El Portal deberá informar de manera suficientemente clara si los valores exhibidos incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Podrán existir precios y descuentos diferenciados según Cliente, volumen, producto, promociones, condiciones comerciales previamente acordadas u otros criterios comerciales objetivos.
Cuando corresponda, la Confirmación de Pedido indicará el precio aplicable, cantidades, descuentos, impuestos y cargos adicionales asociados a la operación.
Los eventuales costos de despacho deberán ser informados al Cliente antes de la confirmación definitiva de la operación cuando sean de su cargo.
9. SOLICITUD DE PEDIDO
El Cliente podrá seleccionar Productos y cantidades y generar una Solicitud de Pedido a través del Portal.
Antes de enviarla, el Cliente deberá revisar los antecedentes incorporados.
El envío de la Solicitud de Pedido implica que el Cliente manifiesta su intención de adquirir los Productos indicados, pero no implica por sí solo la aceptación definitiva de la operación por WorldFood.
Una vez enviada, el Portal podrá generar un número o comprobante de recepción.
Dicho comprobante acredita la recepción electrónica de la solicitud, pero no constituye necesariamente una Confirmación de Pedido.
10. VALIDACIÓN DE LA SOLICITUD
Antes de confirmar una Solicitud de Pedido, WorldFood podrá verificar, según corresponda:
- a) Disponibilidad de Productos
- b) Cantidades solicitadas
- c) Precios
- d) Descuentos y condiciones comerciales
- e) Cobertura y condiciones de despacho
- f) Información del Cliente
- g) Situación de pagos
- h) Línea y cupo de crédito disponible
- i) Obligaciones comerciales vencidas y
- j) Cualquier otra condición necesaria para ejecutar adecuadamente la operación
11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La operación quedará sujeta a la aceptación de WorldFood mediante una Confirmación de Pedido, sin perjuicio de los demás requisitos legales que resulten aplicables.
La Confirmación podrá realizarse mediante el Portal, correo electrónico, ejecutivo comercial u otro medio electrónico que permita dejar constancia de la aceptación.
WorldFood podrá confirmar una Solicitud de Pedido total o parcialmente.
Cuando exista una modificación sustancial de precio, producto, cantidad o condición comercial respecto de lo solicitado por el Cliente, dicha modificación deberá ser informada antes de procesar el pedido afectado.
12. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Mientras la Solicitud de Pedido no haya sido confirmada, el Cliente podrá solicitar su modificación o cancelación.
Una vez confirmado el pedido y comenzada su preparación, la modificación o cancelación estará sujeta a la aceptación de WorldFood y a la naturaleza de los Productos involucrados.
WorldFood podrá rechazar una cancelación cuando el pedido ya haya sido preparado, despachado o se trate de Productos adquiridos, importados, elaborados, fraccionados o preparados especialmente para el Cliente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente.
13. CONDICIONES COMERCIALES
Cada Cliente podrá mantener Condiciones Comerciales particulares previamente acordadas con WorldFood.
Estas podrán considerar, entre otras materias:
- Precios especiales
- Descuentos
- Cantidades mínimas
- Condiciones de despacho
- Frecuencia de entrega
- Crédito comercial
- Cupos de crédito
- Plazo de pago y
- Condiciones comerciales especiales
La existencia de una Cuenta en el Portal no otorga automáticamente crédito comercial.
El otorgamiento, modificación, aumento, reducción, suspensión o término de una línea de crédito estará sujeto a evaluación comercial de WorldFood y a la normativa vigente.
14. FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO
WorldFood emitirá los documentos tributarios correspondientes conforme a la legislación chilena.
No se efectuarán pagos directamente a través del Portal mientras WorldFood no habilite expresamente dicha funcionalidad.
Los Productos deberán pagarse utilizando las modalidades y condiciones comerciales acordadas con el Cliente.
WorldFood podrá contemplar, según corresponda:
- a) Transferencia bancaria anticipada: pago previo a la preparación o despacho.
- b) Transferencia bancaria: de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por WorldFood.
- c) Crédito comercial: exclusivamente para Clientes previamente evaluados y autorizados por WorldFood.
- d) Otras modalidades: aquellas que WorldFood habilite y comunique expresamente al Cliente.
El Cliente deberá efectuar los pagos únicamente a las cuentas bancarias oficialmente informadas por la empresa a nombre de WorldFood.
Ante cualquier comunicación que solicite modificar los datos bancarios habituales, el Cliente deberá verificar dicha información utilizando los canales oficiales de WorldFood.
15. PLAZOS DE PAGO
Los plazos de pago serán aquellos establecidos en la factura y/o acordados válidamente entre WorldFood y el Cliente, con sujeción a la legislación vigente.
Como regla general y cuando resulte aplicable, el pago de las facturas deberá efectuarse dentro del plazo establecido por la Ley N.º 19.983 y sus modificaciones.
Cualquier acuerdo excepcional que establezca un plazo superior deberá cumplir las formalidades y requisitos establecidos por la legislación vigente.
16. MORA E INCUMPLIMIENTO
El incumplimiento de las obligaciones de pago facultará a WorldFood para ejercer los derechos que le confieran la ley y los acuerdos celebrados con el Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, mientras existan obligaciones vencidas, WorldFood podrá, cuando ello sea jurídicamente procedente:
- a) Suspender la confirmación de nuevas Solicitudes de Pedido
- b) Suspender nuevos despachos
- c) Revisar el cupo o línea de crédito
- d) Exigir pago anticipado para operaciones posteriores y
- e) Ejercer las acciones de cobro correspondientes
- f) Activar herramientas financieras tales como factoring, créditos de enlace, entre otros
Lo anterior no afectará derechos adquiridos ni implicará renuncia a las acciones legales que correspondan.
17. PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado el pedido, WorldFood procederá a su preparación y despacho conforme a las condiciones acordadas y pactadas con el cliente.
Las fechas y ventanas horarias de entrega que se informen tendrán el carácter que se indique en la Confirmación de Pedido y podrán verse afectadas por circunstancias logísticas razonablemente ajenas al control de WorldFood.
El Cliente deberá proporcionar una dirección correcta y condiciones apropiadas para la recepción.
Cuando existan restricciones de acceso, horarios, protocolos internos, requisitos de descarga u otras condiciones especiales, deberán ser informadas oportunamente.
18. RECEPCIÓN DE MERCADERÍA
El Cliente deberá disponer de una persona habilitada para recibir los Productos.
Al momento de la recepción deberá verificarse razonablemente:
- Identidad del pedido
- Medición de temperatura en productos refrigerados y congelados
- Cantidad de bultos
- Estado aparente del embalaje
- Existencia de daños visibles
- Producto entregado y
- Cuando resulte procedente, condiciones aparentes de conservación
Las observaciones detectables al momento de la entrega deberán registrarse, cuando sea posible, en la guía de despacho, sistema electrónico, comprobante de entrega o medio habilitado por WorldFood.
La recepción sin observaciones respecto de defectos manifiestos no impedirá al Cliente formular posteriormente reclamaciones por defectos que razonablemente no hubieran podido detectarse al momento de la entrega, de conformidad con la legislación aplicable.
19. CADENA DE FRÍO Y CONSERVACIÓN
Tratándose de Productos congelados o refrigerados, el Cliente deberá adoptar inmediatamente después de la recepción las medidas necesarias para mantener las condiciones de conservación correspondientes.
Una vez efectuada la entrega y recepción, corresponderá al Cliente mantener condiciones adecuadas de almacenamiento, manipulación y conservación.
WorldFood no será responsable por deterioros ocasionados exclusivamente por hechos posteriores a la entrega imputables al Cliente o a terceros bajo su responsabilidad, tales como:
- Interrupción de la cadena de frío
- Almacenamiento a temperaturas inadecuadas
- Descongelamiento y recongelamiento improcedente
- Manipulación incorrecta
- Contaminación posterior
- Almacenamiento junto a productos incompatibles o
- Incumplimiento de las instrucciones de conservación del fabricante.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a WorldFood cuando el Producto haya sido entregado en condiciones conformes.
20. PRODUCTOS NO CONFORMES Y RECLAMOS
Cuando el Cliente detecte:
- Diferencias entre los Productos confirmados y entregados
- Cantidades incorrectas
- Daños
- Problemas de embalaje
- Alteraciones relevantes
- Problemas atribuibles al transporte
- Incumplimiento de las condiciones de conservación durante el despacho o
- Cualquier otra falta de conformidad
Deberá comunicarlo a WorldFood tan pronto como sea razonablemente posible, proporcionando antecedentes que permitan evaluar el caso.
WorldFood podrá solicitar fotografías, información del lote, fecha de vencimiento, guía de despacho, condiciones de almacenamiento y demás antecedentes razonablemente necesarios.
Cuando se determine que la falta de conformidad es imputable a WorldFood, ésta adoptará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación aplicable, pudiendo comprender reposición, retiro, cambio, nota de crédito u otra medida procedente.
21. DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza alimentaria, congelada y/o refrigerada de determinados Productos, cualquier devolución deberá resguardar las condiciones sanitarias, de inocuidad y cadena de frío.
No se aceptarán devoluciones por razones exclusivamente atribuibles al Cliente cuando el Producto haya sido correctamente despachado y recibido conforme y posteriormente haya perdido sus condiciones adecuadas de conservación por causas imputables al Cliente.
Esta disposición no limitará los derechos que la legislación imperativa reconozca al Cliente cuando resulten aplicables.
22. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se obliga a:
- a) Proporcionar información verdadera y actualizada
- b) Utilizar el Portal de buena fe
- c) Proteger las credenciales de acceso
- d) Efectuar oportunamente los pagos
- e) Proporcionar condiciones adecuadas para la recepción
- f) Revisar razonablemente los Productos recibidos
- g) Mantener las condiciones adecuadas de almacenamiento
- h) Respetar las instrucciones de conservación y utilización
- i) Informar oportunamente cualquier incidencia y
- j) Abstenerse de utilizar el Portal con fines fraudulentos o ilícitos
- k) La no ocupación de imágenes, diseño, información técnica o cualquier otra que sea estratégica de la Empresa para el buen desempeño en la gestión comercial y en su vinculación con el cliente
23. RESPONSABILIDAD DE WORLDFOOD
WorldFood adoptará medidas razonables para procurar que los Productos sean preparados y despachados conforme a las condiciones acordadas.
WorldFood responderá por los incumplimientos que le sean imputables conforme a la legislación vigente.
WorldFood no responderá por daños que sean consecuencia directa y exclusiva de:
- a) Uso inadecuado del Producto
- b) Incumplimiento de las instrucciones del fabricante
- c) Pérdida de cadena de frío posterior a la recepción imputable al Cliente
- d) Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega
- e) Manipulación negligente del Cliente o terceros bajo su responsabilidad o
- f) Circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una exclusión absoluta de responsabilidad cuando ésta no sea jurídicamente procedente.
24. DISPONIBILIDAD DEL PORTAL
WorldFood procurará mantener el Portal disponible y operativo.
Sin embargo, podrá suspender temporalmente su funcionamiento por:
- Mantenimiento
- Actualizaciones
- Problemas tecnológicos
- Incidentes de ciberseguridad
- Fallas de proveedores
- Interrupciones de telecomunicaciones o
- Circunstancias ajenas a su control
Una interrupción temporal del Portal no extinguirá las obligaciones correspondientes a operaciones comerciales ya confirmadas.
25. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del Portal, incluyendo textos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, material gráfico, bases de datos, software y demás elementos protegibles pertenecen a WorldFood o son utilizados legítimamente por ésta.
El acceso al Portal no confiere al Usuario derecho de propiedad ni licencia distinta de aquella estrictamente necesaria para su utilización conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o explotación no autorizada.
26. DATOS PERSONALES
WorldFood tratará los datos personales relacionados con los Usuarios y representantes, contactos y dependientes de sus Clientes de conformidad con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales y su Política de Privacidad.
Los datos podrán ser tratados para finalidades vinculadas, entre otras, a:
- creación y administración de cuentas;
- identificación y autenticación;
- gestión comercial;
- procesamiento de Solicitudes de Pedido;
- facturación;
- despacho y logística;
- atención de consultas y reclamos;
- prevención del fraude;
- seguridad del Portal;
- cumplimiento de obligaciones legales; y
- otras finalidades legítimas debidamente informadas.
WorldFood mantendrá una Política de Privacidad separada, que deberá contener la información exigida por la legislación aplicable.
27. COMUNICACIONES COMERCIALES
WorldFood podrá enviar comunicaciones necesarias para administrar la relación comercial, tales como confirmaciones de pedido, facturas, información logística, alertas de seguridad, estados de solicitudes y comunicaciones relacionadas con obligaciones contractuales.
Las comunicaciones publicitarias o promocionales se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y deberán permitir al destinatario solicitar el cese de dichos envíos cuando corresponda.
La aceptación de comunicaciones publicitarias no constituirá requisito para utilizar las funcionalidades esenciales del Portal cuando legalmente no corresponda exigirla.
28. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD
WorldFood podrá implementar mecanismos razonables destinados a prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados, suplantaciones de identidad y otras conductas que puedan afectar al Cliente o a WorldFood.
Cuando una operación presente antecedentes razonables de irregularidad, WorldFood podrá suspender temporalmente su procesamiento mientras verifica su autenticidad.
29. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso directamente causado por un caso fortuito o fuerza mayor en los términos reconocidos por la legislación chilena.
Podrán considerarse, cuando reúnan los requisitos legales correspondientes, acontecimientos tales como catástrofes naturales, incendios, actos de autoridad, interrupciones extraordinarias de infraestructura, conflictos laborales, cierres extraordinarios de puertos, restricciones de transporte, interrupciones graves de telecomunicaciones u otros acontecimientos imprevisibles e irresistibles ajenos al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada procurará adoptar medidas razonables para mitigar las consecuencias del evento y reanudar el cumplimiento tan pronto como resulte razonablemente posible.
30. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
WorldFood podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operacionales o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el Portal indicando su fecha de actualización.
Cuando se trate de modificaciones sustanciales que afecten relaciones comerciales vigentes, WorldFood procurará comunicarlas a los Clientes mediante el Portal, correo electrónico u otro medio apropiado.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones ya confirmadas, salvo que sean necesarias para cumplir una disposición legal obligatoria.
31. PREVALENCIA DE CONDICIONES PARTICULARES
Cuando WorldFood y un Cliente hayan celebrado un contrato, acuerdo comercial, cotización aceptada, convenio de suministro u otro instrumento que contenga condiciones particulares, dichas condiciones prevalecerán respecto de estos Términos y Condiciones en las materias específicamente reguladas por ellas.
En todo aquello no regulado por el acuerdo particular, se aplicarán estos Términos y Condiciones en cuanto corresponda.
32. CESIÓN
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de una operación comercial sin autorización previa de WorldFood cuando dicha cesión pueda afectar materialmente las condiciones de la operación.
WorldFood podrá efectuar las cesiones de créditos permitidas por la legislación vigente.
33. DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones.
La disposición afectada deberá interpretarse o sustituirse, cuando resulte procedente, de forma compatible con la legislación vigente y procurando mantener razonablemente su finalidad económica y jurídica.
34. NO RENUNCIA
La circunstancia de que WorldFood o el Cliente no ejerzan inmediatamente un derecho derivado de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones y las operaciones comerciales celebradas a través del Portal se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia se resolverá conforme a las normas de competencia establecidas por la legislación chilena, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias que las partes hayan acordado válidamente en contratos particulares.
36. CONTACTO
Para consultas relativas al Portal, Solicitudes de Pedido, Productos, facturación, despacho, reclamos o estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a WorldFood mediante:
Soc Comercial World food SpA
Correo electrónico: info@worldfood.cl
Sitio web: www.worldfood.cl
Domicilio: Luis Thayer Ojeda 166, of 202, Providencia ,Santiago
37. ACEPTACIÓN
Antes de utilizar las funcionalidades del Portal que así lo requieran, el Usuario deberá disponer de acceso a estos Términos y Condiciones.
Cuando corresponda, WorldFood podrá solicitar su aceptación expresa mediante una casilla u otro mecanismo electrónico equivalente.
La aceptación deberá realizarse mediante una acción afirmativa del Usuario y deberá mantenerse disponible una versión de los Términos y Condiciones aplicables.